11 set - Torino
Targa Telematics
Targa Telematics S.p.A. , realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei
veicoli connessi e della smart mobility , è alla ricerca per la propria sede di
Torino
di una figura di
Customer Care Process Manager.
Siamo alla ricerca di un
Customer Care Process Manager
esperto e visionario. La figura avrà il compito di guidare il team di servizio clienti garantendo l'eccellenza operativa nel rispetto degli SLA e dei KPI, fungendo al contempo da catalizzatore per la
trasformazione digitale . Il focus principale sarà l'analisi critica dei processi esistenti e l'implementazione di soluzioni di
Intelligenza Artificiale e automazione
per elevare la Customer Experience e l'efficienza interna.
Principali Responsabilità
Coordinamento e Leadership Strategica : Supervisionare il team di assistenza, promuovendo una cultura orientata al cliente e all'innovazione continua, assicurando un ambiente di lavoro stimolante.
Analisi e ottimizzazione dei processi : analizzare i flussi operativi end-to-end per identificare colli di bottiglia e inefficienze,
definendo procedure ottimizzate e coerenti con gli standard aziendali.
Implementazione di automazione e IA : identificare processi e soluzioni di automazione (es. chatbot basati su IA, sistemi di self-service avanzati, automazione dei workflow) per migliorare i tempi di risposta e la qualità del servizio.
Monitoraggio Performance (KPI & SLA) : Supervisionare i KPI classici (tempi di risposta, risoluzione al primo contatto) integrandoli con metriche sull'efficacia delle automazioni introdotte.
Analisi Dati e Trend : Estrarre insight dai feedback dei clienti e dai dati di performance per guidare azioni correttive e proporre strategie di miglioramento basate sull'evidenza.
Gestione del Cambiamento e Formazione : Formare il team non solo sulle competenze di assistenza, ma anche sull'utilizzo dei nuovi strumenti tecnologici e sull'interazione con i sistemi IA.
Gestione reclami ed escalation : affrontare eventuali reclami o situ
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