Customer Care
Pubblicato il 11-09-2026 - Del Priore - Concessionaria Porsche, Audi, CUPRA, SEAT, Skoda e CHANGAN in Napoli
G. Del Priore è un gruppo automotive attivo dal 1955, concessionaria ufficiale Audi, Porsche, SEAT, CUPRA, ŠKODA e Changan, con sedi in Campania e Basilicata. Siamo alla ricerca di un Customer Care & CRM Manager , che possa presidiare la relazione con il cliente all’interno della nostra concessionaria. La risorsa coordinerà le attività di Customer Service, BDC e gestione del CRM con un approccio moderno e data-driven, integrando strumenti digitali e tecnologie di intelligenza artificiale. Il suo obiettivo sarà guidare, formare e monitorare il team per ottimizzare l'intero funnel di conversione dei lead e del post-vendita (Nuovo, Usato, Service e Rinnovi), garantendo il raggiungimento dei target commerciali dei brand e la massima fidelizzazione del cliente lungo l'intero customer journey in coordinamento con il reparto Marketing e il reparto Commerciale per la gestione dei lead di tutte le attività commerciali in essere.
Mansioni principali
- Gestione Operativa e Formazione del Team (Customer Care & BDC): Coordinamento, affiancamento,
motivazione e formazione continua degli operatori sulle tecniche di gestione del primo contatto e della relazione col cliente, superamento delle obiezioni e gestione delle chiamate/chat (inbound/outbound) per i canali Recente, Usato, Service e Rinnovi e gestione criticità e reclami dei clienti.
- Monitoraggio dei KPI di Brand & Performance Commerciale: Definizione e controllo costante dei tassi di conversione per garantire il rispetto degli standard e dei target periodici concordati con i singoli Brand/Case Madri.
- Monitoraggio delle Risorse & Dashboard Produttività: Controllo analitico delle performance individuali e di squadra; creazione di reportistica periodica tramite dashboard per monitorare il volume di contatti gestiti, i tempi di risposta, la qualità della lavorazione e fornitura di strumenti chiari agli operatori per il tracciamento quotidiano.
- Gestione del Customer Journey Automotive: Presidio dei flussi di ricontatto per il