ZOHO CRM SPECIALIST

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Chi siamo
Travel Friends è un Tour Operator in rapida crescita, specializzato nella costruzione di esperienze su misura per i clienti su tutto il territorio nazionale.
In un mercato turistico sempre più competitivo, il nostro vantaggio è la qualità delle relazioni che sappiamo costruire con il cliente e la capacità di rispondere con rapidità e flessibilità alle loro esigenze.
Siamo alla ricerca di un

CRM & Data Integration Manager

responsabile del progetto di implementazione della piattaforma CRM basata sulla tecnologia Zoho ONE e delle relative integrazioni con i diversi applicativi gestionali presenti in azienda.
La figura avrà la responsabilità di supportare gli utenti interni configurando flussi e automazioni e avrà un ruolo attivo nel tradurre le esigenze operative dei diversi reparti in soluzioni concrete, con l'obiettivo di rendere i processi sempre più efficienti e automatizzati.

Cosa farai
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Mappatura dei processi di business attuali e della definizione dei requisiti tecnici e funzionali per il nuovo CRM.
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Pianificazione delle fasi del progetto, definizione di milestone,



tempistiche e budget.
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Coordinare i partner tecnologici esterni (consulenti, sysmte integrator) e il team interno
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Gestire il change management, organizzando sessioni di formazione per gli utenti aziendali al fine di favorire l'adozione del recente impianto CRM.
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Definire le logiche di sincronizzazione dei dati tra i diversi sistemi
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Supervisionare lo sviluppo e il test delle integrazioni (tramite API, Webhook e altre plateform di data integration)
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Monitorare lo sviluppo delle integrazioni e risolvere eventuali anomalie di sincronizzazione.
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Garantire la qualità dei dati
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Configurare reportistica e KPI avanzati con strumenti di Business Intelligence, integrando le fonti del CRM con quelle presenti nei diversi applicativi aziendali

Chi cerchiamo
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Conoscenza approfondita di sistemi CRM leader di mercato (preferenza per Zoho CRM)
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Conoscenza della logica di base dei sis

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