11 set - Lazio
Manpower Roma Business Professional
Manpower ricerca per Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato N.1 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale.
COSA SI OFFRE?
Tempo determinato full-time, RAL a partire da 31.517,95 e inquadramento previsto nel gruppo B ai sensi del vigente CCNL per le Aziende Grafiche e Affini e delle Aziende Editoriali anche Multimediali.
Sede: Roma
AGEVOLAZIONI
- Buoni Pasto elettronici (valore unitario Euro 10,00)
DI COSA TI OCCUPERAI?
La risorsa si occuperà principalmente di eseguire attività di assistenza e supporto funzionale e tecnico nell ambito dei servizi erogati dal Poligrafico.
Dovrà inoltre:
- garantire il presidio operativo in fase di conduzione dei servizi;
- ricevere, classificare ed inserire le chiamate/segnalazioni all interno dei sistemi di tracciamento di tutte le fasi degli interventi;
- effettuare una valutazione della natura delle segnalazioni,
raccogliere le informazioni eventualmente necessarie alle successive fasi, ed assegnare una priorità sulla base della quale definire le successive fasi d intervento;
- attivare le opportune procedure di risoluzione ed escalation;
- gestire le segnalazioni per le quali la modalità di risoluzione sia già nota e presente all interno della Knowledge Base (catalogazione delle problematiche ricorrenti e relative risoluzioni);
- inoltrare le richieste di intervento a strutture con competenza specialistica in caso di anomalie di particolare complessità, condividendo indicazioni chiare per indirizzare e circoscrivere la problematica;
- aggiornare la Knowledge Base;
- monitorare l andamento dei servizi;
REQUISITI NECESSARI
TITOLO DI STUDIO
- Diploma di istruzione secondaria superiore
ESPERIENZE
26 set - Arluno
Ali S. P. A
26 set - Verucchio
OLD WILD WEST
26 set - Bologna
ADHR Group
26 set - Pianoro
PIZZIKOTTO