12 set - Campodoro
Adecco
SERVICE MANAGER
La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.
Descrizione del ruolo ricercato
Il Service Manager Europa sarà responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita a livello europeo, garantendo elevati standard di supporto tecnico e soddisfazione del cliente. Il ruolo coordina i tecnici e le attività sul campo, assicurando efficienza, qualità e conformità alle procedure aziendali e alle normative di sicurezza. Preferenziale resistente conoscenza del material handling o macchinari industriali.
Mansioni:
- Coordinare i tecnici dell'assistenza sul campo (che riportano gerarchicamente ai Country Sales Manager).
- Gestire reclami tecnici e casi complessi, fungendo da punto di escalation, fornendo soluzioni rapide e promuovendo soluzioni strutturali a lungo termine.
- Condurre analisi delle cause radice dei guasti ricorrenti e proporre azioni correttive.
- Gestire le richieste dei clienti garantendo tempi di risposta adeguati e un elevato livello di servizio.
- Assicurare la corretta esecuzione delle attività di manutenzione programmata, straordinaria e diagnostica.
- Monitorare i KPI del dipartimento.
- Elaborare report di garanzia e KPI relativi ai guasti/problemi di prodotto.
- Analizzare dati tecnici e prestazionali per proporre miglioramenti continui, interfacciandosi con i dipartimenti Engineering e Qualità.
- Pianificare la formazione tecnica del team Service.
Competenze tecniche e attitudinali ricercate
- Conoscenza della meccanica, elettronica ed elettroidraulica
- Esperienza nella diagnosi dei guasti e nella gestione di interventi di assistenza complessi.
- Familiarità con sistemi gestionali, piattaforme CRM e strumenti di pianificazione delle attività di service.
- Conoscenza delle normative di sicurezza e delle procedure di officina.
- Capacità di coordinare team tecnici e gestire le priorità operative.
- Forte orientamen
12 set - Lombardia
MARTINA RE S.p.A. asset \u0026 development management
12 set - Senigallia
Altro
12 set - Santa Flavia
Altro
12 set - Latina
Omega Pharma