Customer Success Manager

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What will you do?

Potrebbe essere proprio lei il candidato/la candidata ideale per questo lavoro. Legga tutte le informazioni associate e invii la sua candidatura.

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- Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.
- Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan.
- Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.
- Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital.
- Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends.
- Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score Metrics.
- Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti.
- Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti.
- Garantire la soddisfazione dei clienti.




- Guidare l'utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio.
- Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese.
- Condividere e implementare le best practice per aumentare la realizzazione dei risultati.

What qualifications will make you successful?

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- Laurea in Ingegneria o discipline tecniche;
- Pregressa esperienza in mansioni analoghe;
- Buona conoscenza dell'inglese;
- Proattività e dinamicità;
- Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni;
- Customer oriented

What's in it for me?

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- Contratto stabile e opportunità di carriera;
- Opportunità di lavorare in un'azienda internazionale e ben strutturata;
- Opportunità di formazione su misura per le tue esigenze e obiettivi di carriera;
- Opportunità di crescita con percorsi di sviluppo chiari;
- Ambiente di lavoro inclusivo con pari occasione;
- Programma Global Family Leave;
- Piani di azionari

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