Help Desk Specialist

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Descrizione del Ruolo
La risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell’azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto.

Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.

Responsabilità Principali
- Gestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.
- Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.
- Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.
- Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.
- Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.

Requisiti e Competenze
- Titolo di studio:



Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).
- Esperienza: Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.
- Competenze Tecniche: Ottima padronanza dell'uso del PC, dell'ambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.
- Competenze Relazionali: Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e resistente orientamento al cliente.
- Soft Skills: Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.
- Competenze Linguistiche: Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.

Requisiti Desiderati (Nice to Have)
- Conoscenza dell'ambiente e degli strumenti di Google Workspace (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets).
- Conoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o s

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