Manager successo clienti

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Customer Success Manager (lingua tedesca) - settore turismo e digital analytics
A.Z. Impianti S.r.l. - Sassari, da remoto con possibili trasferte in Alto Adige

CHI SIAMO
A.Z. Impianti è una società sarda con un ramo ICT che sviluppa software per la
pubblica amministrazione e per le imprese. Abbiamo appena completato Copernico,
una piattaforma SaaS di Digital Experience Analytics: heatmap, registrazione delle
sessioni, analisi dei percorsi utente, imbuti di conversione e analisi dei form,
con raccolta dati senza cookie per impostazione predefinita.

PERCHÉ CERCHIAMO QUESTA FIGURA
Stiamo preparando l'offerta per una gara pubblica in Alto Adige che mette a
contratto la nostra piattaforma per tre anni presso un ente del settore turistico.
Il capitolato chiede espressamente un Customer Success Manager dedicato per tutta
la durata del contratto, con esperienza nel settore turistico o nell'area DACH, che
segua la formazione degli utenti e le revisioni periodiche sull'uso della
piattaforma. Gli utenti finali sono in larga parte di lingua tedesca, quindi il




tedesco è per noi un requisito reale e non una formalità.

COSA FARAI
- Accompagnerai il cliente nell'avvio della piattaforma, dalla configurazione ai
primi risultati.
- Terrai le sessioni di formazione agli utenti, in tedesco o in italiano, comprese
alcune giornate in presenza a Bolzano.
- Sarai il punto di riferimento del cliente per tutta la durata del contratto da remoto.
- Preparerai e condurrai le revisioni trimestrali: come viene usata la piattaforma,
quali risultati sta producendo, cosa migliorare.
- Proporrai casi d'uso concreti per aumentare conversioni e coinvolgimento degli
utenti sui siti del cliente, lavorando insieme al nostro team tecnico.

REQUISITI
- Tedesco fluente, scritto e parlato. Italiano positivo. L'inglese è utile ma non necessario.
- Esperienza nel settore turistico oppure con clienti dell'area DACH.
- Dimestichezza con l'analisi del comportamento degli utenti sui siti web: web
analytics, tassi di

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