Responsabile front office

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Informazioni sull'azienda

Hotel Cristoforo Colombo Milano seleziona la figura di FRONT OFFICE MANAGER con esperienza pregressa in struttura alberghiera similare.

Informazioni sul ruolo

Il Front Office Manager è responsabile della supervisione delle attività della Reception. Garantisce l’accoglienza professionale degli ospiti, coordina il personale del front office, gestisce situazioni critiche e assicura che gli standard di servizio dell’hotel siano rispettati.

Responsabilità

Supervisionare tutte le attività del reparto;
Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;
Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite;
Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP,



siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento intraprendente di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel ed al soft brand Preferred;
Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;
Promuovere l’attività di cross selling con gli altri reparti;
Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;
Collaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione;
Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;
Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle

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