Help Desk Specialist

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Descrizione del Ruolo La risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell'azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed ottimizzato gestione delle richieste di supporto. Responsabilità
Principali Gestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti. Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative. Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello. Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti. Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti. Requisiti e Competenze Titolo di studio: Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).
Esperienza:
Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.



Competenze Tecniche: Ottima padronanza dell'uso del PC, dell'ambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base. Competenze Relazionali: Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente.
Soft Skills:
Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra. Competenze Linguistiche: Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.
Requisiti
Desiderati (Nice to Have) Conoscenza dell'ambiente e degli strumenti di Google Workspace (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets). Conoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili). Forte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica. Dettagli dell'Offerta Sede di lavoro: Carate Br

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