CUSTOMER SUPPORT RETENTION
Pubblicato il 12-09-2026 - Grafton Recruitment in Italia
Grafton Office è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Per azienda cliente multinazionale operante nel settore automotive selezioniamo n. 1 figura di Customer Support Retention da inserire nel Team Strategy, Planning Business Development, del dipartimento Aftersales.
Di cosa ti occuperai? - Monitorare e analizzare i KPI relativi alla Customer Retention e alle performance Aftersales della Rete dei Service Partner, individuando trend, opportunità e aree di miglioramento; - Sviluppare analisi sui KPI relativi alle esigenze manutentive dei clienti (lead service) generate dal parco circolante,
contribuendo all'ottimizzazione dei processi di Lead Management e conversione; - Supportare la Rete e gli stakeholder interni nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell'Aftersales, contribuendo alla definizione strategica e al supporto operativo dei pacchetti di manutenzione; - Analizzare dati provenienti da fonti differenti per identificare criticità, anticipare fenomeni rilevanti e proporre azioni correttive o occasione di sviluppo del business; - Predisporre reportistica e presentazioni manageriali, trasformando dati complessi in insight chiari e azionabili per il Management; Requisiti: - Laurea in materie economiche o scientifiche; - Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine; - Capacità di instaurare e gestire relazioni efficaci con stakeholder interni ed esterni; - Forte orientamento al risultato e attitudine al lavoro in team; - Predisposizione al cambiamento e capacità di adattamento; - Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2); - Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferi