Customer care specialist
Pubblicato il 12-09-2026 - Tramundi in Muggiò
Chi siamo
Scopra di più sulle mansioni generali e sulle competenze richieste per questa opportunità leggendo di seguito.
Siamo Tramundi, un tour operator digitale che offre viaggi di gruppo autentici in oltre 80 Paesi nel mondo.
Unisciti al nostro team di appassionati viaggiatori e viaggiatrici: crediamo nel potere dei viaggi di creare connessioni umane, abbracciare culture diverse e trasformare ogni esperienza in un ricordo che resta.
Entrando nel nostro team, sarai la voce di Tramundi per i nostri viaggiatori: li accompagnerai prima, durante e dopo il viaggio, facendo da ponte tra loro, il team interno e i partner locali.
Chi sei
- Un* vero appassionat* di viaggi e scoperta
- Hai ottime doti relazionali ed empatia
- Sei organizzat*, preciso/a e attent* ai dettagli
- Mantieni la calma sotto pressione e sai gestire più richieste in parallelo
- Hai un approccio intraprendente e orientato alla soluzione dei problemi
- Parli inglese e italiano fluentemente
- Hai buona conoscenza di Excel / Google Sheets e dei principali strumenti Office / GSuite
- Ti sai adattare facilmente a interlocutori diversi
Cosa farai
- Sarai il punto di riferimento dei clienti dopo la prenotazione: risponderai a domande su documenti, voli, assicurazioni, dettagli dell'itinerario e pagamenti
- Gestirai le richieste in entrata su tutti i canali (email, telefono, WhatsApp, chat) utilizzando i tool di Customer Care (es. Aircall, Hubspot, Salesforce)
- Gestirai modifiche, cancellazioni e imprevisti in viaggio, coordinandoti con il team interno, le guide e i partner locali per trovare rapidamente una soluzione
- Raccoglierai e analizzerai feedback e recensioni post-viaggio, segnalando al team le aree di miglioramento
- Contribuirai a costruire la nostra knowledge base: FAQ, template di risposta e procedure per rendere il servizio sempre più veloce e uniforme
- Lavorerai a stretto xlwpduy contatto con i team Sales e Supply per garantire un'esperienza impeccabile dall'inizio alla fine
- Potrai avere l'occ