Addetto/a gestione reclami clienti
Pubblicato il 12-09-2026 - Novati in Terni
Un centro di assistenza telefonica dedicato a servizi rivolti alla clientela nazionale ricerca una persona per l’area gestione reclami. Lavorerai con il team che prende in carico segnalazioni, chiarisce le criticità e accompagna il cliente fino alla soluzione.
Riceverai le richieste tramite telefono e canali digitali, verificando dati, contratto e cronologia dei contatti. Utilizzerai un sistema CRM per aprire le pratiche, aggiornare gli esiti e programmare i richiami; il volume medio previsto è di circa 40 segnalazioni giornaliere. Ti confronterai inoltre con gli uffici operativi quando sarà necessario applicare una procedura di escalation o autorizzare una rettifica.
Offerta e agevolazioni:
- rapporto diretto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, con ingresso in azienda da subito
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 € secondo il livello previsto dal CCNL servizi
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure di gestione e comunicazione con il cliente
- Orario flessibile nell’ambito della programmazione del servizio
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- esperienza non richiesta; valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- buona capacità di ascolto e comunicazione scritta e orale
- dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti CRM
- precisione nel seguire procedure e scadenze
Sede di lavoro: Terni