Customer Service Manager
Pubblicato il 12-09-2026 - Macchinari e impiantistica in Bergamo
La risorsa individuata sarà responsabile della gestione della relazione con il cliente per le attività di service, garantendo al contempo il coordinamento operativo del team tecnico e il rispetto degli standard aziendali, inclusi quelli in materia di salute, sicurezza e ambiente.
L'obiettivo principale sarà assicurare standard di servizio eccellenti, elevata customer satisfaction e un'efficace esecuzione delle attività di assistenza, manutenzione e upgrade.
Rappresentare il punto di contatto del cliente per richieste di assistenza, problematiche e servizi post-vendita;
Effettuare visite periodiche presso i clienti per intercettare bisogni relativi a service, upgrades e ricambi;
Supportare il Sales Department e l'After Sales nella redazione e gestione di accordi e offerte (service, manutenzioni, ricambi, upgrade), fino alla completa erogazione del servizio;
Supervisionare e coordinare le attività del team Service (manutenzioni, riparazioni, installazioni e upgrade);
Assicurare una corretta allocazione delle risorse tecniche,
pianificando trasferte e individuando il tecnico più idoneo in funzione dell'intervento;
Coordinare le attività di assistenza da remoto;
Validare consuntivi di intervento e gestire la presentazione al cliente;
Monitorare reclami e problematiche tecniche, in particolare in ambito garanzia post-vendita.
Background tecnico, preferibilmente in ambito meccanico o automazione industriale;
Esperienza di 3-5 in ruoli simili;
Capacità di lettura di schemi tecnici e comprensione degli aspetti meccanici ed elettromeccanici;
Esperienza nell'uso di SAP;
Buona conoscenza della lingua inglese;
Disponibilità a trasferte internazionali per circa il 25% del tempo lavorativo (circa 60 giorni annui).
What We Offer
In Co. Mac. ci impegniamo a garantire pari occasione di impiego e un processo di selezione equo e inclusivo. I candidati sono valutati senza alcuna forma di discriminazione, nel pieno rispetto della diversità e delle normative applicabili.
Contratto: a T