Addetto/a gestione reclami e assistenza clientiC

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Nasce una nuovo bisogno nel settore del customer service per un’attività che opera in ambito commerciali B2C con flusso multicanale. Si ricerca un/una Addetto/a gestione reclami che si occupi dell’intero ciclo di risoluzione: dall’apertura del ticket alla chiusura con feedback strutturato al cliente.
La figura sarà incaricata di analizzare le segnalazioni in ingresso (telefono, email, chat), classificarle per priorità e instradarle correttamente. Gestirà i ticket su CRM aziendale con note dettagliate, coordinandosi con i reparti vendite e logistica per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni. Sara' responsabile del monitoraggio dei KPI settimanali e della reportistica su Excel per identificare le cause ricorrenti, con l’obiettivo di mantenere un tasso di risoluzione al primo contatto superiore al 70%.
Requisiti:




- diploma di scuola superiore
- minima esperienza nel ruolo o in ambiti di customer care
- ottima capacità di scrittura e gestione telefonica in situazioni critiche
- dimestichezza con CRM e Excel
- orientamento ai risultati e alla risoluzione delle problematiche

Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time
- Formazione continua su procedure e strumenti
- Welfare
- Orario flessibile
- Buoni pasto
- Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Terziario)

Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Codogno

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