Spa Receptionist

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I tuoi compiti:
Per prestigioso Hotel 5 Stelle Lusso a Firenze, ricerchiamo una Spa Receptionist esperta, motivata e orientata all’eccellenza del servizio, che contribuisca attivamente alla gestione operativa e all’esperienza dell’ospite all’interno dell’area Wellness.

Il tuo profilo:
Principali Responsabilità
Accoglienza e Guest Experience
- Accoglienza professionale, elegante e personalizzata degli ospiti, garantendo procedure di check-in e check-out impeccabili
- Comunicazione chiara, accurata e orientata alla soddisfazione dell’ospite

Gestione Operativa e Vendite
- Utilizzo avanzato dei software gestionali e dei sistemi di prenotazione Spa
- Presentazione dettagliata e consulenziale dei trattamenti, rituali, massaggi, protocolli estetici e delle aree umide (saune, bagni turchi)
- Promozione proattiva e professionale dei servizi aggiuntivi e dei prodotti retail, con monitoraggio delle performance di vendita e dei KPI assegnati
- Supporto alle attività di upselling e cross-selling, in linea con l’esperienza luxury

Standard e Controllo Qualità




- Supervisione costante del rispetto dei protocolli igienico-sanitari
- Verifica del corretto set-up delle aree comuni e delle cabine, assicurando ordine, pulizia e coerenza con gli standard di brand

Competenze ed Esperienze Richieste
- Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni in contesti di lusso (hotel 5, resort di alto livello o spa di prestigio)
- Spiccate capacità di problem solving, con gestione efficace e discreta delle richieste e delle criticità degli ospiti
- Forte orientamento al cliente, capacità di anticiparne i bisogni e attenzione alla riservatezza
- Padronanza fluente della lingua inglese (livello C1/C2) e dell’italiano, sia scritto che parlato
- Ottime capacità di multitasking, gestione dell’agenda e organizzazione del lavoro

Perché noi?:
Dettagli Contrattuali
-
Tipologia contrattuale: Tempo Determinato - tempo parziale 25 h settimanali dal mercoledì alla domenica - contratto stagionale
- NON è previsto vitto

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