IT Service Operations Coordinator
Pubblicato il 12-09-2026 - Clariter in Roma
Informazioni generali:
Azienda
Clariter Srl
Posizione
IT Service Operations Coordinator
Data udate
26/02/2026
Luogo lavoro
Roma (Smart Working)
Impegno
Full-time
Compenso lordo
Da concordare
Posti disponibili
1
Contratto lavoro
Da determinare
Descrizione offerta di lavoro:
Clariter Groupè alla ricerca di un/a IT Service Operations Coordinatorper un notevole cliente a Roma.
Il ruolo ha l'obiettivo di garantire l'ingegnerizzazione, la gestione operativa e la governance dei servizi del cliente, assicurando continuità, qualità del servizio, scalabilità dei processi e coordinamento efficace con clienti, partner e team interni. La figura presidia sia i processi di lancio/onboarding sia la gestione quotidiana dei servizi, con attenzione a standardizzazione, tracciabilità e miglioramento continuo.
Responsabilità principali
Ingegnerizzazione processi e governance servizi
- Disegnare e formalizzare processi operativi end-to-end per i servizi del cliente.
- Definire framework operativi, modelli di governance e procedure (RACI, SOP, runbook).
- Garantire coerenza tra progettazione del servizio, aspetti contrattuali e delivery operativa.
- Produrre documentazione operativa a supporto della scalabilità e della tracciabilità.
Gestione operativa dei servizi e troubleshooting
- Monitorare il corretto funzionamento dei servizi e la qualità delle prestazioni.
- Gestire anomalie, incident e attività di troubleshooting di primo livello.
- Coordinare team interni ed esterni nelle attività operative e nei flussi di escalation.
- Supportare evoluzioni del servizio e attività di miglioramento continuo.
KPI Monitoring e reporting
- Monitorare i principali KPI operativi e SLA dei servizi erogati.
- Analizzare dati, trend e criticità, proponendo azioni correttive.
- Produrre report periodici per management, clienti e strutture interne.
Supporto al Service Management
- Gestire in modo strutturato incident, richieste operative e attività di change.
- Assicurare il coordin