Receptionist / Concierge

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DESCRIZIONE

Il/la Receptionist - Concierge negli hotel di SIRCLE COLLECTION rappresenta il volto della nostra azienda e garantisce un’accoglienza calorosa agli ospiti. Coordina tutte le attività della reception, comprese le chiamate, le prenotazioni e i servizi per gli ospiti. Il/la Receptionist - Concierge assicura un servizio impeccabile, professionale e di alto livello, analizza il feedback dei clienti e fornisce indicazioni strategiche per migliorare continuamente il livello di soddisfazione generale. Risponde ai bisogni degli ospiti, anche anticipando quelli non espressi.

L’obiettivo è garantire che la struttura sia sicura, pulita e accogliente.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
- Garantire che la reception sia in ordine e dotata di tutto il materiale necessario (penne, moduli, brochure informative, ecc.).
- Eseguire le operazioni di check-in e check-out per gli ospiti.
- Fornire un servizio clienti tempestivo e accurato.
- Gestire reclami e richieste specifiche dei clienti.
- Risolvere eventuali emergenze che coinvolgano gli ospiti.




- Assicurarsi che siano rispettate le policy aziendali e i requisiti di sicurezza.
- Offrire un’esperienza di ospitalità di alto livello durante tutto il soggiorno.
- Accogliere correttamente gli ospiti all’arrivo, durante il soggiorno e alla partenza.
- Coordinare il ritiro e la custodia dei bagagli.
- Rispondere prontamente alle richieste degli ospiti (es. room service).
- Ascoltare attivamente e risolvere eventuali reclami.
- Fornire servizi personalizzati per ospiti speciali (persone con disabilità, anziani, bambini, VIP).
- Coordinare e gestire la comunicazione tra ospiti e staff, seguendo per garantire la risoluzione delle problematiche.
- Informare i clienti sui servizi dell’hotel, incluse le opzioni per la colazione e la ristorazione.
- Promuovere tutti i servizi e programmi offerti dalla struttura.
- Garantire che i servizi siano conformi agli standard e alle procedure operative.
- Comunicare con i reparti Housekeeping, Manutenzi

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