Senior IT Service Desk Specialist
Pubblicato il 12-09-2026 - Mediatica Digital in Milano
Mediatica
è un gruppo che si pone come punto di riferimento per la
Digital Transformation
di grandi aziende, pubbliche e private. Il proprio modello di business la rende il
Partner ideale
per lo sviluppo di progetti e l’erogazione di
servizi IT , di Business Operations, di Document Management e di Customer Interaction.
Siamo alla ricerca di un
Senior IT Service Desk Specialist
da inserire all’interno di un rilevante contesto enterprise internazionale.
La risorsa sarà coinvolta nella gestione del supporto applicativo, occupandosi dell’analisi e della risoluzione delle richieste e garantendo continuità e qualità del servizio. Collaborerà con team tecnici, referenti interni e fornitori internazionali per la gestione delle problematiche e delle relative escalation.
Competenze richieste
Almeno
5 anni di esperienza
in Service Desk strutturati.
Ottima conoscenza dei
sistemi operativi client
e delle attività di troubleshooting.
Esperienza nella configurazione, gestione e risoluzione di problematiche relative a licenze
Flex e Sentinel .
Solida esperienza nella gestione e configurazione dei
profili utente .
Buona conoscenza di
Active Directory .
Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e nella gestione delle attività secondo processi
ITIL , preferibilmente
ServiceNow .
Ottima conoscenza della
lingua inglese , scritta e parlata.
Capacità di analisi, precisione operativa e orientamento alla qualità del servizio.
Attività principali
Presa in carico, analisi e gestione delle richieste di supporto applicativo.
Troubleshooting su sistemi operativi client e ambienti utente.
Gestione delle configurazioni, dei profili utente e delle licenze applicative.
Tracciamento, aggiornamento e chiusura dei ticket secondo i processi ITIL.
Gestione delle escalation verso team specialistici e fornitori esteri.
Interazione con team tecnici e stakeholder di riferimento.
Costituiscono titolo preferenziale
Esperienza con ambienti di virtualizzazione
Citrix Cloud e Microsoft Azure .
Esperienza