Resort Manager

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Per resort di lusso di prossima apertura, situato alle porte del Chianti in località Cavriglia (AR), riconosciuto per la cura del design, l’elevata qualità e la capacità di offrire una customer experience dinamica e contemporanea, ricerchiamo un/una Resort Manager.

Posizione:
Il/la Resort Manager si occuperà di dirigere e coordinare tutte le attività della struttura, garantendo elevati standard di servizio.

Gestione Operativa Quotidiana:
- Supervisionare direttamente le operazioni giornaliere di tutti i reparti
- Essere presente nei momenti chiave della giornata (arrivi, partenze, picchi operativi)
- Garantire che il resort funzioni in modo fluido, coerente e senza attriti
- Coordinare i reparti risolvendo tempestivamente criticità operative
- Sostituire il Cluster General Manager in sua assenza

Guest Experience:
- Essere una presenza visibile e riconoscibile per gli ospiti
- Accogliere, salutare e interagire attivamente con gli ospiti, soprattutto VIP e repeaters
- Gestire personalmente situazioni delicate o reclami, con empatia e concretezza




- Assicurare che ogni ospite si senta accolto, ascoltato e a proprio agio
- Trasmettere al team l’importanza del contatto umano sopra ogni procedura

Leadership Operativa & Team:
- Guidare i Responsabili di Reparto con uno stile pratico, diretto e cooperativo
- Supportare i team nei momenti di pressione operativa
- Favorire un clima di lavoro positivo, informale ma professionale
- Promuovere formazione continua focalizzata su servizio, ospitalità e relazione

Controllo Qualità & Standard:
- Verificare costantemente standard di pulizia, servizio e manutenzione
- Garantire coerenza tra tutti i touchpoint (camere, ristoranti, bar, SPA, piscine)
- Collaborare con Housekeeping, F&B; e Maintenance per mantenere alti livelli qualitativi

Supporto Economico & Performance:
- Collaborare con il Cluster GM nel controllo dei costi operativi
- Monitorare KPI operativi e di guest satisfaction
- Supportare l’ottimizzazione di turni, riso

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