Customer Care Support
Pubblicato il 12-09-2026 - Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. in Italia
PASSIONE BEAUTY Vicenza, Italia Servizio clienti Ibrido
Attenzione Annuncio non pubblicato
Descrizione azienda
Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Support con focus sul mercato italiano.
Posizione
PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’
- Gestire chiamate dirette col cliente
- Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione
- Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
- Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda
- Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
- Mantenere un accurato archivio di documenti e report commerciali
- Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento
- Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
- Profilare clienti esistenti e potenziali,
B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network
- Gestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
- Creare contenuti per la community e raccogliere UGC
- Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok
- Contattare proattivamente clienti potenziali
- Lavorare sull’acquisizione e l’onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b
- Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
- Gestione della sezione Q&A; sito
- Gestione della sezione recensioni sito
- Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care & Community team
- Hai conseguito una laurea in materie umanistiche
- Hai maturato un’esperienza pregressa di almeno 1-2 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce)
- Conoscenza competente della lingua inglese
- Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (p