Help Desk I Livello
Pubblicato il 12-09-2026 - NEVERHACK Italy in Roma
NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione.Il nostro DNA:✨ Passione per la tecnologia Voglia di affrontare le sfide Apprendimento continuo Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domaniSiamo alla ricerca di un Help Desk I Livello Cosa farai:Service Desk e Ticket ManagementRicezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi,
installazione software e supporto a meeting o eventi.Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e occasione di miglioramento del servizio.Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset.Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software.Supporto alle