Assistenza Inbound

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UP Lavoro , Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall'esperienza dei propri professionisti.
Per importante azienda cliente operante nel settore Contact Center ricerchiamo: OPERATORE/OPERATRICE CUSTOMER CARE INBOUND - Servizio inbound di assistenza clienti dedicato al settore energia Disponibilità richiesta a partire dal 5 ottobre **** La risorsa selezionata sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio (telefonate in entrata, chat) , garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente.
Le principali attività comprenderanno: Gestione delle chiamate in ingresso e delle richieste ricevute tramite chat relative alla commessa energia.
Assistenza e informazioni su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi .
Supporto nella gestione delle principali procedure amministrative , tra cui attivazioni, volture, subentri, cessazioni e variazioni contrattuali.
Gestione di richieste relative a bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati .
Presa in carico di segnalazioni e reclami , comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
attività di upselling e cross selling .
Aggiornamento dei dati anagrafici della clientela e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.
Analisi delle necessità espresse dall'utente e individuazione della soluzione più efficace,



con l'obiettivo di assicurare un'esperienza positiva e un elevato livello di soddisfazione.
Cosa offriamo Iniziale contratto di somministrazione a tempo determinato di 2 mesi , con possibilità di successive proroghe.
Inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello A2 (ex II livello) .
Retribuzione lorda mensile di € *****,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base all'orario part time di 30 ore settimanali .
Disponibilità da parte dell'azienda di PC e delle dotazioni necessarie per lo svolgimento della mansione.
Orario e sede di lavoro Impegno lavorativo part time di 30 ore settimanali , distribuite su 5 giorni su 7 .
Turnazione dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 22:00 , e il sabato dalle 08:00 alle 13:00 , sulla base della programmazione del servizio.
Sede: Roma, zona Laurentina .
Prevista modalità di lavoro ibrida .
La formazione iniziale e il periodo di affiancamento si svolgeranno interamente presso la sede di Roma Laurentina; successivamente, al raggiungimento dell'autonomia necessaria, sarà possibile accedere allo smart working .
Formazione È previsto un percorso formativo professionale, selettivo e preassuntivo , finanziato da Forma.Temp , propedeutico all'inserimento.
Data di avvio:



dal 5 ottobre **** al 19 ottobre **** Durata: 11 giornate Luogo: in sede - Roma Laurentina Orario e giornate: dal lunedì al venerdì 09:*******:00 Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente saranno previsti: Buono pasto di € 5,29 .
Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata .
Esperienza pregressa in ambito customer care inbound , preferibilmente nei settori energia, telecomunicazioni o assicurativo .
Disponibilità di una connessione internet stabile, veloce e adeguata presso il proprio domicilio.
Disponibilità a svolgere la fase iniziale di formazione e affiancamento in presenza presso la sede di Roma Laurentina.
Flessibilità rispetto alla turnazione prevista per un contratto part time di 30 ore settimanali , dal lunedì al sabato.
Buone doti comunicative e relazionali , capacità di gestione delle problematiche e resistente orientamento al cliente.
Familiarità con i principali strumenti informatici e con il pacchetto Microsoft Office .
Precisione, affidabilità e cura nella gestione delle informazioni e delle attività assegnate.
Chi siamo UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti.
La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.****** e L.******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.

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