Team Leader - Customer Service (Settore Travel)

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Job Title
Customer Service Team Leader (travel)
Responsibilities
Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti.
Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornire aggiornamenti tempestivi al team.
Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità.
Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un contesto inclusivo e rispettoso delle policy aziendali.
KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).
Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con il scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze.
Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
Qualifications
Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell'inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione
Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
Flexible: Disponibile a lavorare su turnazioni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:*******:00 Lunedi - Venerdi e 09:*******:00 Sabato e domenica .
Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.
Why join us?
Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova.




Fascia retributiva ***************.
Retribuzione competitiva: Salario + Bonus
Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
Sede di Lavoro: Lecce
Diversity Disclaimer
At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers.
We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.
Location
ITA Lecce - Viale Risorgimento
Language Requirements
English (Required)
Time Type
Full time
Company Overview
Hi, we're Concentrix.
We're a global technology and services leader that powers the brands of the future.
We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.
Company Overview: We power the brands of the future.
Some call us a global technology and services leader.
But we're so much more.
Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled.
Every day we're busy helping over **** of the world's best brands solve their toughest business challenges.
Whether it's...... designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue.
We've got them covered.
But how?
We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale.
We're the strategic thinkers who designbrand-defining experiences.
The technologists & engineers who buildsmarter solutions.
And the operational experts who run it all and make it work seamlessly.
By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations.
You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.
Experience the power of Concentrix.
Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.
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