12 set - Trento
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L'aziendaOripan S.r.l. è una PMI che sviluppa software MES (Manufacturing Execution System) per l'industria della panificazione, partner Microsoft e Siemens. Lavora a stretto contatto con i propri clienti per accompagnarli nella gestione digitale della produzione, con un forte investimento sulla formazione delle persone che entrano in azienda.Sta pensando di candidarsi per questo lavoro? Verifichi tutti i dettagli nella descrizione e poi faccia clic su "Candidati".Il ruoloOripan cerca una persona da inserire nel team di assistenza clienti come After Sales Specialist. Sarà il punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo quotidiano del software aziendale, gestendo le richieste di assistenza, supportando gli utenti e contribuendo alla loro formazione.Vengono valutati sia candidati con esperienza pregressa in ruoli simili, sia candidati motivati che vogliono imparare da zero: conta soprattutto l'attitudine al contatto con il cliente e la voglia di approfondire i processi produttivi delle aziende che si seguiranno.Di cosa si occuperàGestione e presa in carico dei ticket di assistenzaSupporto ai clienti tramite telefono, mail e strumenti di assistenza remotaPrimo livello di controllo su database e server: riconoscere un'anomalia, per esempio un server non raggiungibile, e segnalarla prontamenteSupporto agli utenti nell'utilizzo quotidiano del softwareFormazione degli utenti sulle applicazioni aziendaliRaccolta e documentazione delle esigenze operative dei clientiApprofondimento dei processi produttivi e delle procedure specifiche di ciascun clienteCollaborazione con il team di sviluppo software per la gestione delle problematiche più complesseAggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operativeCosa richiede il ruoloRequisiti indispensabili:Buone capacità di utilizzo degli strumenti informatici e dei sistemi operativi WindowsConoscenza delle reti informatiche di base (TCP/IP, LAN, VPN, condivisioni di rete, DNS)Conoscenza pratica di SQL: è richiesto di averlo già utilizzato, non solo studiatoInglese scritto e parlato, livello almeno B2Ottime capacità comunicative e relazionali, attitudine all'ascolto e all'assistenza del clienteCapacità organizzative e di gestione delle prioritàCostituiscono titolo preferenziale:Esperienza in help desk o assistenza softwareConoscenza di sistemi MES, ERP o software gestionaliEsperienza in contesti produttivi industriali o alimentariCosa viene offertoIl percorso contrattuale ed economico varia in base all'esperienza del candidato:Se non si ha esperienza pregressa nel ruolo: contratto di apprendistato, RAL tra 23.000 e 26.000 euro lordi annui.Se si hanno almeno due anni di esperienza in ruoli analoghi: tempo determinato di sei mesi, con successivo passaggio a tempo indeterminato, RAL tra 26.000 e 30.000 euro lordi annui.CCNL applicato: Metalmeccanica Industria.Viene offerto inoltre un percorso di formazione strutturato sui prodotti aziendali e sui processi produttivi dei clienti, affiancamento iniziale con personale esperto, e la possibilità di crescere verso ruoli di consulenza applicativa e project management, anche su progetti internazionali.Sede di lavoro e modalitàIl primo periodo di formazione si svolge nella sede aziendale di Tione di Trento. Successivamente è possibile lavorare dalla sede di Trento, se preferito. In entrambi i casi il lavoro si svolge in presenza, cinque giorni su cinque. xdwybme Non sono previste trasferte.
16 set - Corsico
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