Servicenow Itom Consultant
Pubblicato il 10-09-2026 - agap2 Italia in Catania
CHI SIAMO
AGAP2è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del GruppoMoOngy.
Presente in14paesi europei con oltre ***** dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
ServiceNow ITOM Consultant
Per un progetto in ambitoServiceNow, siamo alla ricerca di unServiceNow ITOM Consultantcon esperienza su progetti di implementazioneITOM e CMDB, in grado di operare sulla configurazione della piattaforma a partire da un disegno tecnico di dettaglio già definito.
Responsabilità
Configurazione, popolamento e gestione dellaCMDB, secondo i principi del modelloCSDM.
Configurazione operativa diServiceNow Discovery, incluse schedule, credenziali, esecuzione e troubleshooting delle scansioni.
Adattamento e configurazione diDiscovery Patternesistenti.
Installazione, configurazione e gestione deiMID Server.
Supporto alla gestione delle regole diIdentification and Reconciliation Engine (IRE)e risoluzione dei duplicati.
Realizzazione e gestione di integrazioni tramiteREST APIe con directory services qualiActive Directory ed Entra ID.
Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche e disegni di dettaglio predisposti dal team di progetto.
Redazione e aggiornamento delladocumentazione tecnica in lingua inglese.
Supporto alle attività di test, validazione e rilascio delle configurazioni.
Requisiti obbligatori
Almeno3 anni di esperienza su ServiceNow.
Esperienza concreta in progetti di implementazioneITOM / CMDB.
Esperienza nella configurazione e popolamento della CMDB.
Familiarità conCommon Service Data Model (CSDM).
Esperienza operativa conServiceNow Discovery.
Conoscenza di schedule, credenziali, scansioni e troubleshooting Discovery.
Esperienza nell'installazione e configurazione diMID Server.
Conoscenza di base delle logicheIREe della gestione dei record duplicati.
Esperienza con integrazioniRESTe directory services AD / Entra ID.
Capacità di lavorare su un technical design prodotto da altri.
Capacità di produrre documentazione tecnica in inglese.
CertificazioneServiceNow Certified System Administrator (CSA).
DA REMOTO.
Nice to have
Sviluppo diDiscovery Pattern personalizzati.
Esperienza suService Mapping, anche parziale, e validazione delle mappe.
Conoscenza diEvent Managemente correlazione evento–CI–servizio.
Esperienza suCMDB Health, KPI di qualità del dato e data certification.
Bulk load e migrazione di dati legacy.
Esperienza con scansioni su reti segmentate o ambientiOT/ICS.
Gestione di finestre di intervento e credenziali privilegiate.
Tracciabilità degli asset e gestione di attributi di criticità in ambitoNIS2.
Esperienza diupgrade ServiceNowe attività di regression test.
CertificazioneCIS – DiscoveryoCIS – Service Mapping.
Esperienza in progettimulti-fornitore.
COSA OFFRIAMO?
Retribuzione annua lorda (RAL) dai ****** in su
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti.
In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna;
Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
THE WORLD NEEDS YOU
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco.
Ci impegniamo a garantire un atmosfera di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.
Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.