12 set - Milano
Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M.
Per potenziare il nostro team stiamo cercando un Service Manager che contribuisca a garantire l'eccellenza dei servizi erogati ai nostri clienti e a consolidare relazioni di lungo periodo basate su qualità, affidabilità e innovazione.
Il ruolo
La risorsa avrà la responsabilità di governare i servizi applicativi affidati, fungendo da principale punto di riferimento per il cliente e coordinando le attività dei team coinvolti nell'erogazione del servizio.
L'obiettivo sarà assicurare il rispetto degli standard qualitativi concordati, monitorare performance e livelli di servizio e promuovere il miglioramento continuo dei processi operativi.
Principali responsabilità
- Gestire il rapporto operativo con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
- Monitorare e presidiare gli SLA e i KPI contrattuali.
- Coordinare consulenti applicativi,
specialisti di prodotto e figure tecniche coinvolte nell'erogazione del servizio.
- Gestire escalation, criticità e richieste complesse, individuando tempestivamente le soluzioni più efficaci.
- Organizzare periodiche Service Review con il cliente.
- Analizzare le performance del servizio e predisporre reportistica dedicata.
- Individuare aree di miglioramento e proporre iniziative di ottimizzazione dei processi.
- Collaborare con i responsabili delle diverse strutture operative per garantire qualità, continuità e sostenibilità del servizio.
- Supportare le attività di rinnovo e sviluppo delle relazioni commerciali sui clienti assegnati.
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