Help Desk 2 Livello Junior

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Descrizione dell'azienda

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di Help Desk Junior di Livello 2,



attento ai dettagli che entri a far parte del nostro team di assistenza IT dedicato su cliente in ambito moda/lusso.

In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica agli utenti finali, risolverai problemi hardware e garantirai una gestione organizzata dei ticket per assicurare una risoluzione snello delle richieste di assistenza.
- Fornirai assistenza tecnica per la risoluzione di problemi relativi a hardware
- Assisterai gli utenti nella configurazione del sistema operativo, nell’installazione delle applicazioni e nella gestione degli account
- Inoltrerai i problemi complessi al supporto di Livello 3 o ai tecnici senior
- Documenterai accuratamente tutte le interazioni di assistenza e le relative risoluzioni per riferimento futuro
- Fornirai assistenza remota utilizzando strumenti specifici per assistere gli utenti in diverse sedi

Qualifiche
- Breve prima esperienza in un ruolo di help desk o di assistenza IT
- Conoscenza di base dei sistemi op

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