Customer Care Manager
Pubblicato il 12-09-2026 - Salabam Solutions in Cattolica
Chi siamo
Salabam Solutions
è una realtà TravelTech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare e i programmi di fidelizzazione.
Attraverso i nostri brand
Salabam, Vadobay e Vivamod
, gestiamo servizi di prenotazione e assistenza legati a hotel, voli, esperienze, pacchetti viaggio e altri servizi turistici, lavorando sia con clienti finali sia con importanti partner aziendali.
La tecnologia è una parte importante del nostro lavoro, ma dietro ogni piattaforma ci sono persone, clienti e problemi da risolvere bene e velocemente.
La posizione
Per coordinare l'intera area Customer Care stiamo cercando un/una
Responsabile Customer Care
.
La persona avrà la responsabilità dei
tre team che oggi gestiscono l'assistenza sui diversi servizi aziendali
, per un totale di circa
20 persone
, lavorando a stretto contatto con i rispettivi referenti e con la direzione.
Non cerchiamo semplicemente una persona molto brava nel customer service.
Cerchiamo soprattutto
un responsabile capace di gestire persone
: organizzare il lavoro, dare priorità,
affrontare i problemi, far crescere i collaboratori e creare un ambiente in cui le persone lavorino bene e raggiungano i risultati.
Per noi è importante trovare una persona autorevole ma equilibrata, capace di essere esigente quando serve senza perdere attenzione e rispetto verso le persone.
Le responsabilità principali
- Coordinare complessivamente i
tre team Customer Care
dell'azienda,
- Organizzare attività, turni, priorità e distribuzione dei carichi di lavoro.
- Supportare e coordinare i Team Leader e le figure di riferimento dei diversi gruppi.
- Monitorare quotidianamente volumi, tempi di risposta, qualità del servizio e principali KPI.
- Intervenire direttamente nelle situazioni più delicate o nelle escalation.
- Individuare problemi organizzativi e operativi e trovare soluzioni concrete.
- Migliorare procedure e modalità di lavoro insieme ai team.
- Collaborare con Operations, IT, commerciale