Guest Relation Officer - Ethra Reserve

12 set - Castellaneta
Azienda riconosciuta

BLUSERENA HOTELS & RESORTS – CHI SIAMO






La nostra storia è iniziata con un hotel sul mare.


Da allora il nostro gruppo è cresciuto fino a una dimensione internazionale.


Oggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA.


Gli hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea.


Offriamo circa 4.200 camere e nei periodi di piena attività contiamo su circa 2.500 dipendenti.


Vogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre. Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano.


Abbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo.


È grazie a tutto questo, all’impegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dell’autentica ospitalità italiana.




OVERVIEW DELLA POSIZIONE





Per offrire un servizio personalizzato e di alta qualità ai nostri ospiti, siamo alla ricerca di Guest Relation Officer. Sono un punto di riferimento per gli ospiti, occupandosi con professionalità ed efficienza della gestione di richieste, domande e eventuali reclami. Il loro obiettivo è assicurare un’esperienza eccellente, offrendo un servizio impeccabile e sempre allineato agli standard aziendali. La figura riporta alla Guest Experience Manager.




SEDE DI LAVORO




La posizione è aperta per il nostro complesso Ethra Reserve a Castellaneta Marina (TA)



in Puglia.



AREA DI RESPONSABILITA'


- Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità , offrendo un primo punto di contatto per qualsiasi esigenza

- Rispondere prontamente a domande e richieste degli ospiti, garantendo un servizio rapido ed efficiente

- Gestire e risolvere eventuali reclami o problemi con un approccio intraprendente e orientato alla soddisfazione del cliente

- Curare l’accoglienza e il soggiorno degli ospiti VIP, garantendo un trattamento esclusivo e su misura

- Presentare e promuovere i servizi dell’hotel e le attrazioni locali

- Monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti

- Raccogliere e analizzare i feedback per individuare aree di miglioramento e contribuire all’ottimizzazione del servizio

- Redigere report su reclami, suggerimenti e segnalazioni degli ospiti




Requisiti

CONOSCENZE SPECIFICHE E FORMAZIONE

- Esperienza pregressa nel ruolo (in hotel, villaggi e resort)

- Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem -solving

- Attitudine all’ascolto e all’empatia, con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente

- Conoscenza fluente della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus)

- Familiarità con software gestionali alberghieri e CRM

- Disponibilità al trasferimento per la stagione estiva






Inviando la candidatura si dichiara di aver letto l'informativa presente sul sito www.bluserena.it ​

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