Customer Service Specialist

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*“Amo profondamente l'argento, che mi dà emozioni infinite, mai scontate, sempre cangianti.”*

*- Giovanni Raspini -*

*Un destino di bellezza rende uniche le creazioni di Giovanni Raspini. È il lusso necessario, nato nel cuore della Toscana, per un brand che da quasi cinquant’anni si distingue per l’eccellenza artigianale e uno stile assolutamente personale.*

*Idea, materia, lavoro: sono queste le parole chiave che guidano ogni giorno la nostra visione, trasformandosi in gioielli e oggetti per la casa realizzati con l’amore dell’artista e la dedizione dell’artigiano.*

Per la nostra sede di Pieve al Toppo (AR), ricerchiamo un/una addetta al
Customer Service
in
sostituzione maternità
.

La figura di Customer Service Specialist è il punto di riferimento per l'assistenza ai clienti finali, ai clienti B2B e ai clienti e-commerce, garantendo un servizio di elevata qualità in ogni fase del rapporto con il brand. Gestisce richieste di informazioni, assistenza post-vendita, resi e reclami, assicurando risposte tempestive e un'esperienza cliente coerente con gli standard aziendali.





Principali responsabilità

Assistenza clienti
- Fornire assistenza ai clienti finali, ai clienti B2B e ai clienti e-commerce tramite telefono, e-mail e altri canali di comunicazione.
- Rispondere a richieste relative a prodotti, disponibilità, servizi, politiche aziendali e procedure di acquisto.
- Garantire un'esperienza cliente di elevato livello, in linea con i valori e gli standard del brand.

Assistenza e-commerce
- Monitorare lo stato degli ordini e-commerce e fornire aggiornamenti ai clienti.
- Gestire le richieste di assistenza relative a spedizioni, consegne e tracciamento degli ordini.
- Collaborare con i reparti competenti per garantire una rapida risoluzione delle problematiche segnalate.

Gestione post-vendita
- Gestire resi, cambi, reclami e richieste di assistenza post-vendita.
- Coordinare le pratiche con i reparti coinvolti (Logistica, Produzione e Qualità).
- Assicurare una ge

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