Responsabile Front Office

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Informazioni sull'aziendaHotel Cristoforo Colombo Milano seleziona la figura di FRONT OFFICE MANAGER con esperienza pregressa in struttura alberghiera similare.Informazioni sul ruoloIl Front Office Manager è responsabile della supervisione delle attività della Reception. Garantisce l’accoglienza professionale degli ospiti, coordina il personale del front office, gestisce situazioni critiche e assicura che gli standard di servizio dell’hotel siano rispettati.ResponsabilitàSupervisionare tutte le attività del reparto; Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite; Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel ed al soft brand Preferred; Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; Promuovere l’attività di cross selling con gli altri reparti; Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali; Collaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team,



al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione; Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra; Garantire che icollaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale; Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel; Monitorare e programmare i turnazioni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi; Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti; Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali; Gestire, formare e sviluppare il proprio team; Rispettare le norme di sicurezza,



i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro; Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura; Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.Compenso e pacchetto retributivoContratto a tempo determinato, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI); Ticket Restaurant da 8,50 € per ogni giornata per ciascuna giornata lavorativa a partire dalle 6 ore giornaliere; Divisa Aziendale e lavanderia dei capi aziendali; Welfare Aziendale da erogare ad inizio anno; Incentivi Aziendali variabili, da erogare ciascun quadrimestre.Requisiti richiestiDiploma di istruzione secondaria superiore; Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea; Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe; Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud; Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel); Elevato livellodi consapevolezza commerciale e capacità di vendita; Elevate capacità di problem solving; Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone; Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione; Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa; Forte orientamento al servizio ed al cliente; Capacità di gestire i complaints; Capacità di lavorare sotto pressione; Flessibilità e capacità di adattamento; Capacità di favorire il lavoro di squadra.Dichiarazione di pari opportunitàHotel Cristoforo Colombo Milano è impegnato a garantire la diversità e l'inclusività nel luogo di lavoro.

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