Customer Care E-commerce - Gestione Marketplace
Pubblicato il 12-09-2026 - ESSE EMME SAS DI Iavarone Silvia & C. in Casavatore
La ESSE EMME SAS, azienda e-commerce strutturata, ricerca una figura **con esperienza pregressa nell’assistenza clienti in ambito e-commerce**, maturata **sia su marketplace (Amazon, eBay) sia all’interno di e-commerce strutturati**.
La risorsa si occuperà della gestione completa del customer care, dei resi, delle spedizioni e dei reclami, interfacciandosi con clienti, marketplace e logística. **Mansioni**: - Gestione dell’assistenza clienti tramite **Amazon, eBay e posta elettronica**: - **Gestione reclami e controversie**, monitorando le performance del venditore
- Controllo e monitoraggio delle **spedizioni**: - Gestione dei **resi e rimborsi**: - Verifica e **svincolo delle giacenze** delle spedizioni bloccate
- Collaborazione con logística e corrieri per garantire la corretta consegna degli ordini **Requisiti**: - **Esperienza pregressa nel customer care e-commerce** (requisito indispensabile)
- Familiarità con **gestione reclami, resi e spedizioni**: - Ottima capacità di comunicazione scritta
- Precisione, autonomia e orientamento al cliente
- Familiarità con sistemi di ticketing o gestionali e-commerce **Skills**:
- Conoscenza delle dinamiche di **customer satisfaction e performance venditore**: - Utilizzo di strumenti digitali per la gestione degli ordini e del customer care
- Capacità di lavorare su più canali contemporaneamente (multicanalità)
- Approccio orientato alla **risoluzione dei problemi**: - Precisione e attenzione ai dettagli
- Autonomia nella gestione delle attività
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire priorità
- Orientamento al cliente e al risultato
- Affidabilità e senso di responsabilità Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: a partire da €1.000,00 al mese Vantaggi: - Bevande gratis
- Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Snack gratis Domande di preselezione: - Hai già lavorato nel settore e-commerce?
- Su quali marketplace hai esperienza diretta?
- Hai mai gestito reclami o controversie ?
- Hai esperienza nella gestione di resi, rimborsi e spedizioni bloccate ?
- Quanti anni di esperienza hai nell’assistenza clienti e-commerce?