ASSISTENZA INBOUND
Pubblicato il 12-09-2026 - Up Agenzia per il Lavoro in Roma
UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.
Per importante azienda cliente operante nel settore Contact Center ricerchiamo:
OPERATORE/OPERATRICE CUSTOMER CARE INBOUND - Servizio inbound di assistenza clienti dedicato al settore energia
- Disponibilità richiesta a partire dal 5 ottobre 2026
La risorsa selezionata sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio (telefonate in entrata, chat) , garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente.
Le principali attività comprenderanno:
- Gestione delle chiamate in ingresso e delle richieste ricevute tramite chat relative alla commessa energia.
- Assistenza e informazioni su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi.
- Supporto nella gestione delle principali procedure amministrative, tra cui attivazioni, volture, subentri, cessazioni e variazioni contrattuali.
- Gestione di richieste relative a bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati.
- Presa in carico di segnalazioni e reclami, comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
- attività di upselling e cross selling.
- Aggiornamento dei dati anagrafici della clientela e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.
- Analisi delle necessità espresse dall'utente e individuazione della soluzione più efficace,
con l'obiettivo di assicurare un'esperienza positiva e un elevato livello di soddisfazione.
Cosa offriamo
- Iniziale contratto di somministrazione a tempo determinato di 2 mesi, con possibilità di successive proroghe.
- Inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello A2 (ex II livello).
- Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base all'orario part time di 30 ore settimanali.
- Disponibilità da parte dell'azienda di PC e delle dotazioni necessarie per lo svolgimento della mansione.
Orario e sede di lavoro
- Impegno lavorativo part time di 30 ore settimanali, distribuite su 5 giorni su 7.
- Turnazione dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 22:00, e il sabato dalle 08:00 alle 13:00, sulla base della programmazione del servizio.
- Sede: Roma, zona Laurentina.
- Prevista modalità di lavoro ibrida. La formazione iniziale e il periodo di affiancamento si svolgeranno interamente presso la sede di Roma Laurentina; successivamente, al raggiungimento dell'autonomia necessaria, sarà possibile accedere allo smart working.
Formazione
È previsto un percorso formativo professionale, selettivo e preassuntivo, finanziato da Forma.Temp, propedeutico all'inserimento.
Data di avvio: dal 5 ottobre 2026 al 19 ottobre 2026
Durata: 11 giornate
Luogo: in sede - Roma Laurentina
Orario e giornate: dal lunedì al venerdì 09:00 – 15:00
Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente saranno previsti:
- Buono pasto di € 5,29.
- Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata.
- Esperienza pregressa in ambito customer care inbound, preferibilmente nei settori energia, telecomunicazioni o assicurativo.
- Disponibilità di una connessione internet stabile, veloce e adeguata presso il proprio domicilio.
- Disponibilità a svolgere la fase iniziale di formazione e affiancamento in presenza presso la sede di Roma Laurentina.
- Flessibilità rispetto alla turnazione prevista per un contratto tempo parziale di 30 ore settimanali, dal lunedì al sabato.
- Buone doti comunicative e relazionali, capacità di gestione delle problematiche e forte orientamento al cliente.
- Familiarità con i principali strumenti informatici e con il pacchetto Microsoft Office.
- Precisione, affidabilità e cura nella gestione delle informazioni e delle attività assegnate.
Chi siamo
UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione
Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro genere ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.