Customer Service - Servizi Bancari

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pGrafton Office Emilia Romagna è la specializzazione di Gi Group, prima Multinazionale del Lavoro Italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali dell#39;Emilia Romagna più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. /ppbr / /ppIl nostro Team Professional divisione Office sta ricercando per storica azienda cliente attiva nel settore bancario di Bologna Sud (BO), ricerca una/un strongCUSTOMER SERVICE - SERVIZI BANCARI. /strong /ppbr / /ppLa risorsa sarà inserita all’interno di un servizio specializzato nella prevenzione e gestione delle frodi in ambito bancario e si occuperà di fornire assistenza alla relativa clientela. /ppL’attività prevede la gestione prevalentemente telefonica di clienti che necessitano di assistenza in relazione a operazioni, transazioni o situazioni potenzialmente riconducibili a fenomeni fraudolenti. /ppIl ruolo richiede particolare attenzione alla qualità della relazione con il cliente, considerato che l’interazione può avvenire in situazioni di preoccupazione, urgenza o resistente apprensione. /ppLa risorsa dovrà pertanto essere in grado di ascoltare con attenzione, comprendere rapidamente la situazione, porre domande mirate, raccogliere correttamente le informazioni e fornire assistenza con chiarezza, professionalità ed empatia,



operando sempre nel rispetto delle procedure di sicurezza previste. /ppbr / /ppbr / /ppstrongPrincipali attività: /strong /pulliGestione telefonica delle richieste della clientela relative a problematiche e situazioni potenzialmente fraudolente; /liliidentificazione e comprensione della problematica segnalata dal cliente; /liliascolto attivo e raccolta delle informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta; /liliformulazione di domande mirate per approfondire la situazione e ricostruire correttamente i fatti; /liliverifica delle informazioni attraverso gli strumenti e le procedure messe a disposizione; /liligestione della richiesta secondo i protocolli operativi e di sicurezza previsti; /lilisupporto al cliente nella gestione della situazione, fornendo indicazioni chiare e comprensibili; /liligestione di eventuali situazioni di particolare apprensione o insoddisfazione; /lilicorretta registrazione delle informazioni e delle attività effettuate sui sistemi aziendali; /lilieventuale attivazione delle strutture interne competenti nei casi che richiedono ulteriori verifiche o approfondimenti. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti:



/strong /pulliDiploma di scuola superiore; /lilipreferibile esperienza in attività di customer service, assistenza clienti, contact center o ruoli caratterizzati da forte componente relazionale; /lilicostituisce titolo preferenziale l’esperienza in ambito bancario, finanziario, assicurativo o nella gestione di servizi di assistenza antifrode; /lilibuona dimestichezza nell’utilizzo del PC e conoscenza di base dei sistemi informatici (reti e infrastrutture) /liliottima padronanza della lingua italiana e buona capacità espositiva; /li /ulpbr / /ppstrongOfferta contrattuale: /strong /pulliMonte ore d’inserimento 34h distribuite su 4 giorni L/D /liliTurni in orario dalle 06.00 alle 24.00 /liliData inserimento: a conclusione dell’iter di selezione /liliLivello di inquadramento: C2 ccnl servizi ausiliari cisal-anpit /liliDurata contrattuale: somministrazione iniziale di 6 mesi scopo assunzione diretta e definitiva. /liliFormazione: in presenza. /liliSmart-working: al raggiungimento di adeguata autonomia, è previsto solo da lunedì a venerdì nelle fasce cent /li /ulpbr / /ppGrafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. /ppI candidati sono invitati a legger /ppbr / /p

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