Customer service Specialist e relazioni con imprese estere

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Mission del ruolo

Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando uninformazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nellottica del miglioramento continuo del livello di servizio.

Principali responsabilità

- Gestire e garantire linformazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
- Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa landamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.
- Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e laggiornamento dello stato dei treni internazionali.
- Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
- Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.

Competenze tecniche

- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
- Padronanza dei principali strumenti informatici

Soft skills chiave

- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).
- Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.
- Attitudine al lavoro di squadra.





Pari possibilità e inclusione

FHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.

Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale. Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.r.l. Per maggiori informazioni sullinformativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR.

Datore di lavoro

CFI S.p.a.

Sede di lavoro

Roma (zona Nord)

Tipologia contrattuale

Contratto di sostituzione maternità

CCNL applicato

CCNL Logistica e Trasporti

Inquadramento previsto

livello da definire in base allesperienza

RAL indicativa

€ 28.000 –30.000 lordi annui, in base allesperienza e alla seniority effettiva

Orario di lavoro

Full time — 39 ore settimanali, dal lunedì al venerdì

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