Guest Experience Agent

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pPalazzo Ripetta è un Hotel 5 stelle indipendente nel centro di Roma, a pochi passi da Piazza del Popolo. La struttura unisce il valore di un edificio storico a una visione contemporanea dell’ospitalità, con un’attenzione costante alla qualità del servizio, alla coerenza dell’esperienza e alla cura dei dettagli. Siamo alla ricerca di ununa Guest Experience Agent da inserire nel proprio team, una figura che contribuisca a garantire un’accoglienza impeccabile e un’esperienza memorabile per ogni ospite. /ppbr / /ppResponsabilità: /pulliCurare la relazione con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno, offrendo un#39;assistenza attenta e continuativa, espressione della nostra autentica ospitalità italiana. /liliAccogliere ogni ospite con genuino interesse, garantendo un#39;esperienza di arrivo impeccabile e il pieno rispetto degli elevati standard di servizio, dal check-in all#39;accompagnamento in camera. /liliPersonalizzare l#39;esperienza di soggiorno attraverso l#39;ascolto, l#39;attenzione ai dettagli e la capacità di anticipare desideri ed esigenze. /liliConsigliare esperienze autentiche, eventi ed eccellenze culturali e gastronomiche del territorio, valorizzando il soggiorno di ogni ospite. /liliGestire richieste, esigenze speciali e segnalazioni con empatia, professionalità e spirito proattivo, trasformando ogni occasione in un#39;occasione per superare le aspettative. /liliPromuovere con competenza i servizi e le esperienze offerte dall#39;hotel,



contribuendo a creare un soggiorno memorabile. /liliRaccogliere feedback durante il soggiorno e intervenire tempestivamente per garantire la piena soddisfazione dell#39;ospite e il costante mantenimento dei nostri elevati standard di qualità. /li /ulpbr / /ppRequisiti: /pulliComprovata esperienza di almeno 1 anno come Guest Experience in Hotel 5 stelle e contesti luxury; /liliConoscenza e comprensione degli elevati standard di servizio propri dell’hotellerie di lusso; /liliPrecisione operativa, affidabilità e capacità di lavorare nel rispetto delle tempistiche e delle procedure aziendali; /liliEccellenti capacità interpersonali e di comunicazioni; /liliPropensione a lavorare in sinergia con il team per garantire un servizio di qualità; /liliBuona conoscenza della lingua inglese, sarà ritenuto un requisito preferenziale la conoscenza di un ulteriore lingua; /liliEssenziale la conoscenza del sistema Opera Cloud. /li /ulpbr / /ppCosa offriamo: /pulliInserimento previsto al 3° livello CCNL, secondo normativa vigente; /liliLa posizione prevede una retribuzione annua lorda compresa tra € 25,000 - € 25.500; /liliOrario full time /liliDisponibilità e motivazione a lavorare in un ambiente cortese, sempre attento a prestare il miglior servizio agli ospiti e con volumi importanti; /liliPer il ruolo in oggetto non è prevista la disponibilità di alloggio; /liliProgramma Relais Team by Relais Chateaux. /li /ulpbr / /ppbr / /p

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