Operatore/trice servizio clienti telefonico

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Contact center operativo a Sant'Anastasia, attivo su commesse di assistenza inbound per clienti business e privati, seleziona una risorsa da inserire nel team di supporto telefonico. La figura segue le chiamate in ingresso, raccoglie le richieste dell'utente, apre e aggiorna la pratica nel gestionale CRM e instrada il caso verso il reparto di competenza. Si richiede capacità di gestire volumi elevati di contatti durante il turno, mantenendo un tono professionale e orientato alla risoluzione.

Attività principali:
- risposta alle chiamate in entrata e registrazione della richiesta su CRM aziendale
- verifica dello stato delle pratiche aperte e comunicazione degli aggiornamenti al cliente
- filtro e smistamento delle segnalazioni verso i reparti tecnici e operativi
- aggiornamento schede anagrafiche e note operative a sistema
- gestione di richieste ripetitive seguendo le procedure standard fornite

Requisiti:




- diploma di scuola secondaria superiore
- buone capacità comunicative e chiarezza espositiva al telefono
- familiarità con PC, posta elettronica e gestionali CRM di base
- predisposizione al lavoro su turni e al contatto continuativo con l'utenza
- esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza

Offerta e benefit:
- tempo determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione
- orario full-time 40 ore settimanali su turni mattutini e pomeridiani
- Buoni pasto per ogni giornata lavorata
- Formazione continua retribuita sulle procedure e sui prodotti gestiti
- Retribuzione 1.500-1.600 € lordi mensili
- inserimento da subito con affiancamento operativo della prima settimana

Sede di lavoro:
Sant'Anastasia

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