12 set - Carate Brianza
Astalegale.net
pbDescrizione del Ruolo /b /ppLa risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell’azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto. /ppbr/ppbResponsabilità Principali /b /pulliGestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti. /liliPianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative. /liliTracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello. /liliEscalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti. /liliMonitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti. /li /ulpbr/ppbRequisiti e Competenze /b /pullibTitolo di studio: /b Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico). /lilibEsperienza: /b Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care. /lilibCompetenze Tecniche: /b Ottima padronanza dell'uso del PC,
dell'atmosfera Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base. /lilibCompetenze Relazionali: /b Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente. /lilibSoft Skills: /b Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra. /lilibCompetenze Linguistiche: /bMadrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata. /li /ulpbr/ppbRequisiti Desiderati (Nice to Have) /b /pulliConoscenza dell'ambiente e degli strumenti di bGoogle Workspace /b (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets). /liliConoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili). /liliForte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica. /li /ulpbr/ppbDettagli dell'Offerta /b /pullibSede di lavoro: /b Carate Brianza (MB) /liliPer candidarsi inviare il proprio curriculum vitae alla nostra e-mail /li /ulpbr/ppRAL 23.000 Euro /p
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