Senior Apartment Quality and Operation Specialist
Pubblicato il 12-09-2026 - Italianway in Italia
Chi siamo Italianway è una PMI innovativa prop-tech nel settore hospitality e turismo, specializzata nella gestione di appartamenti, ville e residenze d’epoca. A Milano operiamo con un modello di ospitalità diffusa, che combina reception fisiche e accoglienza direttamente negli appartamenti. Se vuoi conoscerci meglio: www.italianway.house ✔️ Responsabilità principali Supervisionare l'intero percorso dell'ospite, garantendo elevati standard di servizio e customer satisfaction. Gestire le situazioni più complesse, le escalation e i reclami con impatto sulla reputazione aziendale. Coordinare le attività operative di accoglienza, check-in, check-out e gestione degli appartamenti sul territorio. Assicurare il rispetto delle procedure amministrative, operative e degli standard qualitativi aziendali. Collaborare con i team Booking, Revenue Management, Facility Management e Housekeeping per garantire un servizio efficiente e integrato. Monitorare KPI operativi e di customer experience, elaborando report e individuando opportunità di miglioramento continuo.
Requisiti richiesti 5-8 anni di esperienza nel settore Hospitality, Property Management. Inglese fluente (C1). Conoscenza dei principali PMS e Channel Manager. Familiarità con OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia). Orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Ottime capacità organizzative e di problem solving. Attitudine al lavoro dinamico e alla gestione di contesti ad alta intensità operativa. Capacità decisionale e gestione delle priorità. Patente di guida per guidare macchine elettriche con cambio automatico fornite dall'azienda LA NOSTRA PROPOSTA Il tuo impegno sarà distribuito su turnazioni: tra il lunedì e la domenica (due giorni di riposo a settimana) e tra le ore 9:00 e tra le ore 22:00 (8 ore giornaliere). CCNL: Terziario Confcommercio 4° livello di inquadramento; RAL compresa tra €23.000 e €30.000 (eventuale variabile verrà valutato in base a background e competenze) Iniziale contratto a tempo determinato di 6