12 set - Roma
GRUPPO ZATTI
Per il potenziamento del proprio reparto Service, il Gruppo Zatti è alla ricerca di un/una Service Manager per la propria sede di Parma.
Scopo della posizione
Il
Service Manager
ha la responsabilità complessiva delle attività operative, organizzative ed economiche dell'area post-vendita della concessionaria.
Coordina le officine e il magazzino ricambi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di
fatturato, marginalità, produttività, efficienza, qualità del servizio e soddisfazione del Cliente , nel rispetto degli standard dei Marchi rappresentati e delle procedure aziendali.
La figura rappresenta il punto di raccordo tra Direzione, accettazione, officine, reparti tecnici, magazzino ricambi e amministrazione, garantendo un'organizzazione efficace dell'intero processo Aftersales.
La figura si occuperà di:
Coordinare l'attività delle officine e dei relativi responsabili operativi.
Pianificare capacità produttiva, carichi di lavoro e disponibilità delle risorse.
Garantire il corretto dimensionamento delle squadre rispetto ai volumi di attività.
Monitorare quotidianamente avanzamento lavori, saturazione e produttività.
Gestire le priorità operative e intervenire sulle eventuali criticità.
Monitorare gli interventi di manutenzione, riparazione, diagnosi e garanzia.
Ridurre rilavorazioni, ritorni in officina e inefficienze operative.
Assicurare il rispetto degli standard tecnici e qualitativi previsti dai Brand rappresentati.
Collaborare con la Direzione alla definizione del budget annuale Aftersales.
Ottimizzare le risorse a disposizione, monitorando percorsi di crescita e piani di sviluppo, valutare le performance, collaborare con ufficio HR nella selezione.
Garantire elevati standard di Customer Experience, analizzando reclami, ritorni, cause di insoddisfazione, monitorando gli indicatori di Customer Satisfaction.
Promuovere l'integrazione tra officina e magazzino, analizzando e standardizzando i processi tra le aree.
Requisiti professionali
Esperienza signif
13 set - Italia
UNIVERSO
13 set - Catanzaro
Sentra Energia
13 set - Milano
Mantea Care
13 set - Campobasso
Cpm Italy