Customer resolution specialist per distribuzione retail

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Cerchiamo una persona che voglia fare la differenza nel momento in cui il cliente ha un problema: Addetto/a gestione reclami per il nostro punto operativo nella distribuzione retail a Montalcino. Lavorerai a stretto contatto con il team logistico e i punti vendita del territorio, occupandoti di presa in carico, analisi e risoluzione delle segnalazioni che arrivano dalla clientela finale.
Mansioni principali
- Gestione delle segnalazioni post-vendita (resi, anomalie di consegna, difetti) tramite telefono, email e gestionale CRM
- Apertura e tracciamento pratiche reclamo, con aggiornamento costante delle anagrafiche cliente
- Coordinamento con il magazzino e i trasportatori per verifiche su spedizioni e giacenze, in coerenza con il CCNL Trasporti e Logistica
- Produzione di report settimanali su tempi di risposta, cause ricorrenti e azioni correttive
- Supporto operativo durante i picchi stagionali estivi,



gestendo le sostituzioni ferie del team

Requisiti
- diploma di scuola superiore
- spiccate capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo
- padronanza del pacchetto Office e dimestichezza con CRM o gestionali aziendali
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza, purché motivati

Offerta e benefit
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato all'indeterminato
- retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Trasporti e Logistica)
- buoni pasto e welfare aziendale
- aggiornamento continuo sulle procedure di reclamo e sui sistemi gestionali

Orario full-time su 5 giorni, con turni mattutini e pomeridiani nella fase estiva per garantire copertura durante le sostituzioni ferie.
Sede di lavoro: Montalcino.

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