12 set - Trani
Si Vola
Chi siamo
SiVola è anche una media publisher tra le più seguite in Italia, che vanta una community di viaggiatori professionisti che raccontano storie di viaggi.
Chi cerchiamo
Un/a appassionato/a di viaggi con una spiccata predisposizione a soddisfare dubbi, domande e perplessità dei potenziali o attuali viaggiatori.
Per noi è importante avere le mani in pasta, ci piace lavorare insieme.
Cerchiamo una figura pienamente inserita nel processo di Customer Care e nel suo sviluppo pratico, che sappia collaborare con un team variegato e abbia già avuto esperienza in questo ruolo.
In un’ottica di crescita ed espansione, stiamo ampliando il nostro team di Customer Care e potresti essere la persona giusta per noi
Cosa dovrai fare
La risorsa selezionata sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team Customer Care, garantendo un servizio di eccellenza e un’esperienza coerente con i valori e l’approccio di SiVola.
In particolare si occuperà di:
- Ninja nella gestione dei ticket: assicurare elevati standard di qualità del servizio e tempi di risposta efficaci
- La bussola di SiVola: diventare il punto di riferimento sui servizi SiVola, supportando il team nella fornitura di informazioni su offerte, prodotti e destinazioni
- Problem solving alert: gestire e risolvere situazioni complesse o critiche con approccio proattivo e orientato alla soluzione
- Raccogliere, analizzare e condividere i feedback dei clienti, collaborando con i team interni per il miglioramento continuo dei servizi e dei processi
- Lavorare a stretto contatto con gli altri dipartimenti per garantire un flusso di informazioni fluido ed snello (siamo un bel team unito, quindi non sarà difficile)
- Contribuire all’ottimizzazione dei processi di customer service e alla crescita del team
Requisiti
- Laurea triennale o titolo equipollente
- Esperienza precedente in ambito Customer Care, in ruoli di coordinamento o responsabilità
- Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di leadership
13 set - Italia
UNIVERSO
13 set - Catanzaro
Sentra Energia
13 set - Milano
Mantea Care
13 set - Campobasso
Cpm Italy