12 set - Roma
Afea | healthcare e volution
DESCRIZIONE DELL'OFFERTA
Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.
La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:
- Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
- Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
- Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
●Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
- Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
- Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.
- Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.
●Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.
REQUISITI
Costituiscono titoli preferenziali:
- Laurea in discipline tecniche
- Conoscenza del dominio sanitario o clinico
- Esperienza qualificato in un team di customer care
- Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.G. FreshDesk, JIRA)
- Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)
- Conoscenza del motore di integrazio
13 set - Italia
UNIVERSO
13 set - Catanzaro
Sentra Energia
13 set - Milano
Mantea Care
13 set - Campobasso
Cpm Italy