13 set - Milano
Mediatica Digital
Mediatica è un gruppo che si pone come punto di riferimento per la Digital Transformation di grandi aziende, pubbliche e private. Il proprio modello di business la rende il Partner ideale per lo sviluppo di progetti e l’erogazione di servizi IT, di Business Operations, di Document Management e di Customer Interaction.
Siamo alla ricerca di un Senior IT Service Desk Specialist da inserire all’interno di un rilevante contesto enterprise internazionale.
La risorsa sarà coinvolta nella gestione del supporto applicativo, occupandosi dell’analisi e della risoluzione delle richieste e garantendo continuità e qualità del servizio. Collaborerà con team tecnici, referenti interni e fornitori internazionali per la gestione delle problematiche e delle relative escalation.
Le seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.
Competenze richieste
- Almeno 5 anni di esperienza in Service Desk strutturati.
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi client e delle attività di troubleshooting.
- Esperienza nella configurazione, gestione e risoluzione di problematiche relative a licenze Flex e Sentinel.
- Solida esperienza nella gestione e configurazione dei profili utente.
- Buona conoscenza di Active Directory.
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e nella gestione delle attività secondo processi ITIL, preferibilmente ServiceNow.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
- Capacità di analisi, precisione operativa e orientamento alla qualità del servizio.
Attività principali
- Presa in carico, analisi e gestione delle richieste di supporto applicativo.
- Troubleshooting su sistemi operativi client e ambienti utente.
- Gestione delle configurazioni, dei profili utente e delle licenze applicative.
- Tracciamento, aggiornamento e chiusura dei ticket secondo i processi ITIL.
- Gestione delle escalation verso team specialistici e fornitori esteri.
- Interazione con team tecn
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