Responsabile Front Office

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Informazioni sull'azienda

Hotel Cristoforo Colombo Milano seleziona la figura di FRONT OFFICE MANAGER con esperienza pregressa in struttura alberghiera similare.

Informazioni sul ruolo

Il Front Office Manager è responsabile della supervisione delle attività della Reception. Garantisce l’accoglienza competente degli ospiti, coordina il personale del front office, gestisce situazioni critiche e assicura che gli standard di servizio dell’hotel siano rispettati.

Responsabilità

- Supervisionare tutte le attività del reparto;

- Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;

- Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite;

- Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel ed al soft brand Preferred;

- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;

- Promuovere l’attività di cross selling con gli altri reparti;

- Stabilireobiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;

- Collaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team,



al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione;

- Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;

- Garantireche icollaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;

- Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;

- Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;

- Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;

- Gestire icasi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali;

- Gestire, formare e sviluppare il proprio team;

- Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;

- Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;

- Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura,



se necessario.

Compenso e pacchetto retributivo

- Contratto a tempo determinato, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI);

- Ticket Restaurant da 8,50 € per ogni giornata per ciascuna giornata lavorativa a partire dalle 6 ore giornaliere;

- Divisa Aziendale e lavanderia dei capi aziendali;

- Welfare Aziendale da erogare ad inizio anno;

- IncentiviAziendali variabili, da erogare ciascun quadrimestre.

Requisiti richiesti

- Diploma di istruzione secondaria superiore;

- Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea;

- Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe;

- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese;

- Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;

- Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);

- Elevato livellodi consapevolezza commerciale e capacità di vendita;

- Elevate capacità di problem solving;

- Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;

- Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;

- Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;

- Forte orientamento al servizio ed al cliente;

- Capacità di gestire i complaints;

- Capacità di lavorare sotto pressione;

- Flessibilità e capacità di adattamento;

- Capacità di favorire il lavoro di squadra.

Dichiarazione di pari possibilità

Hotel Cristoforo Colombo Milano è impegnato a garantire la diversità e l'inclusività nel luogo di lavoro.

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