13 set - Roma
Tramundi
Chi siamo
Siamo
Tramundi , un tour operator digitale che offre viaggi di gruppo autentici in oltre 80 Paesi nel mondo.
Unisciti al nostro team di appassionati viaggiatori e viaggiatrici: crediamo nel potere dei viaggi di creare connessioni umane, abbracciare culture diverse e trasformare ogni esperienza in un ricordo che resta.
Entrando nel nostro team, sarai la
voce di Tramundi per i nostri viaggiatori : li accompagnerai prima, durante e dopo il viaggio, facendo da ponte tra loro, il team interno e i partner locali.
Per il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.
Chi sei
Un* vero appassionat* di viaggi e scoperta
Hai
ottime doti relazionali ed empatia
Sei
organizzat *, preciso/a e attent* ai dettagli
Mantieni la
calma sotto pressione
e sai gestire più richieste in parallelo
Hai un approccio intraprendente e orientato alla soluzione dei problemi
Parli
inglese e italiano
fluentemente
Hai buona conoscenza di Excel / Google Sheets e dei principali strumenti Office / GSuite
Ti sai adattare facilmente a interlocutori diversi
Cosa farai
Sarai il
punto di riferimento dei clienti dopo la prenotazione : risponderai a domande su documenti, voli, assicurazioni, dettagli dell’itinerario e pagamenti
Gestirai le richieste in entrata su tutti i canali (email, telefono, WhatsApp, chat) utilizzando i
tool di Customer Care
(es. Aircall, Hubspot, Salesforce)
Gestirai
modifiche, cancellazioni e imprevisti in viaggio , coordinandoti con il team interno, le guide e i partner locali per trovare rapidamente una soluzione
Raccoglierai e analizzerai
feedback e recensioni post-viaggio , segnalando al team le aree di miglioramento
Contribuirai a costruire la nostra
knowledge base : FAQ, template di risposta e procedure per rendere il servizio sempre più veloce e uniforme
Lavorerai a stretto xpavfwm contatto con i team
Sales e Supply
per garantire un’esperienza impeccabi
14 set - Modena
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14 set - Bari
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14 set - Firenze
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