13 set - Roma
Hexa Credit Care
Hexa Credit Care, per la sede di Roma, sita in via della Nocetta n. 109, sta ricercando un Team Leader (Coordinatore di team) da inserire nella Business Unit dedicata al Recupero Crediti.
Il Ruolo
In qualità di Team Leader, sarai il punto di riferimento per il team operatori/addetti al recupero crediti. La tua missione sarà garantire il raggiungimento degli obiettivi di incasso attraverso il monitoraggio costante delle performance, il coaching individuale e l'ottimizzazione dei processi di recupero Phone Collection.
Le tue Responsabilità
- Gestione e Coordinamento: Guidare e motivare un team di operatori/addetti al recupero crediti
- Monitoraggio KPI: Analizzare costantemente le performance individuali e di squadra rispetto ai target assegnati (DRR, tassi di decadenza, volumi di contatto).
- Formazione e Affiancamento: Eseguire sessioni di monitoraggio (side-by-side) per migliorare le tecniche di negoziazione dei collaboratori e, laddove richiesto, erogare sessioni formative sui prodotti/servizi dedicati al recupero crediti.
- Reporting:
Elaborare report periodici per il management sull’andamento dei portafogli affidati.
- Problem Solving: Gestire le pratiche più complesse o le escalation critiche.
Requisiti Richiesti
- Esperienza: Almeno 3-5 anni nel settore del recupero crediti, di cui almeno 2 in ruoli di coordinamento.
- Competenze Tecniche: Conoscenza approfondita delle fasi del recupero (stragiudiziale e cenni di legale) e della normativa sulla privacy (GDPR).
- Leadership: Capacità di gestione dello stress e spiccate doti comunicative e persuasive.
- Analisi: Ottima padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel per l'analisi dei dati).
Cosa Offriamo
Inquadramento: Contratto di lavoro subordinato a tempo completo con tipologia contrattuale e retribuzione commisurata all'esperienza.
Parte variabile: È previsto un compenso variabile subordinato al raggiungimento degli obiettivi aziendali
Pacchetto Welfare HEXACARE: Cassa di Assistenza Sanitaria Inte
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