13 set - Roma
agap2 Italia
CHI SIAMO AGAP2
è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo
MoOngy . Presente in
14
paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
ServiceNow ITSM Consultant
Per un progetto in ambito
ServiceNow ITSM , siamo alla ricerca di un
ServiceNow ITSM Consultant
con esperienza nell'implementazione e configurazione dei processi di
IT Service Management , con particolare focus su
Change Management .
Responsabilità Implementazione e configurazione dei processi di
Change Management . Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati. Gestione di
CAB routing , matrici autorizzative e logiche di approvazione. Configurazione di workflow tramite
Flow Designer .
Configurazione di notifiche,
SLA , form di portale e
catalog item . Gestione delle relazioni tra record di change e
Configuration Item (CI) . Supporto all' impact analysis
basata sui dati della CMDB. Realizzazione e gestione di integrazioni tramite
REST API
e directory services per approvatori e deleghe. Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite. Redazione della documentazione funzionale e tecnica in
lingua inglese . Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.
Requisiti obbligatori Almeno
3 anni di esperienza su ServiceNow . Esperienza concreta in progetti di implementazione
ITSM . Esperienza nella configurazione di
Change Management . Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB. Esperienza con
Flow Designer . Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item. Conoscenza delle relazioni t
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