Helpdesk

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IT.COR S.R.L., società di consulenza IT, è alla ricerca di un/a Help Desk da inserire presso un notevole cliente operante nel settore bancario. La risorsa entrerà a far parte del team IT e fornirà supporto tecnico agli utenti, occupandosi della gestione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.
Scopra di più sui compiti quotidiani, le responsabilità generali e l'esperienza richiesta per questa opportunità scorrendo subito verso il basso.
Principali attività
La risorsa si occuperà di:
- Gestire le richieste di assistenza degli utenti attraverso gli appositi strumenti di ticketing.
- Fornire supporto di primo livello su problematiche relative a PC, software, periferiche e applicativi aziendali.
- Supportare gli utenti nella configurazione e nell'utilizzo delle postazioni di lavoro.
- Gestire problematiche relative all'ambiente Microsoft Windows e Microsoft 365.
- Effettuare attività di troubleshooting e analisi preliminare delle problematiche segnalate.
- Gestire le richieste relative ad account, password, accessi e autorizzazioni,



secondo le procedure aziendali.
- Monitorare e aggiornare i ticket, garantendo una corretta tracciabilità delle attività svolte.
- Escalare al secondo livello le problematiche che richiedono competenze o interventi specialistici.
- Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti e delle procedure IT aziendali.
- Collaborare con il team IT per garantire un servizio di assistenza efficace e tempestivo.

Requisiti richiesti
- Diploma ad indirizzo informatico o titolo equivalente.
- Esperienza, anche breve, in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico agli utenti.
- Buona conoscenza di Microsoft Windows e Microsoft 365.
- Conoscenza di base dei principali strumenti hardware e software.
- Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste IT.
- Buone capacità di troubleshooting e problem solving.
- Buone capacità organizzative e attenzione ai dettagli. xrdztoy
- Buone capacità relazionali

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